Aide client
Notre équipe du bonheur est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Vous pouvez passer une commande en ligne en sélectionnant vos formes sur notre page de produit, en spécifiant vos mesures personnalisées, et en suivant les étapes de commande.
Comme toutes nos nappes sont fabriquées sur mesure, le délai de production est inclus dans le temps de livraison total. Veuillez compter un délai total de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande pour la fabrication et la livraison.
Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez reprogrammer la livraison.
Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Pour des commandes internationales, veuillez nous contacter directement pour discuter des options de livraison et des frais supplémentaires éventuels.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos du produit et de l’emballage endommagés et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour que nous puissions traiter une réclamation et vous envoyer un remplacement.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, merci de contacter notre service client en indiquant le numéro de téléphone fourni lors de la commande. Nous procéderons alors à une vérification pour vous.
Si votre commande n’a pas encore été confirmée, vous aurez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Veuillez attendre notre appel de confirmation de commande et nous informer de tout changement durant cet appel.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Si l’erreur provient de notre fabrication, contactez-nous immédiatement pour un échange sans frais supplémentaires.
Pour un échange, informez-nous des problèmes avec votre commande. Nous évaluerons la demande au cas par cas.
Si votre commande arrive endommagée, contactez immédiatement notre service client avec des photos de l’article endommagé pour une prise en charge rapide.
Pour toute assistance, contactez notre service client par email, téléphone, ou via notre formulaire de contact sur le site.
Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été confirmée pour production. Veuillez contacter rapidement notre service client.
Les articles sur mesure ne sont généralement pas sujets à rupture de stock. Pour des demandes spécifiques, contactez notre service client pour plus d’informations.
